«Déroule pour gagner»: un concours qui pourrait coûter très cher à Tim Hortons

Face à cette situation, des clients décident de poursuivre Tim Hortons en recours collectif. Le 27 juin 2025, la Cour supérieure du Québec accepte d'aller de l'avant, mais uniquement pour les consommateurs résidant au Québec. Pourquoi? Parce qu'au Québec, la Loi sur la protection du consommateur oblige les commerçants à respecter leurs promesses, même faites par courriel.

Le courriel de Tim Hortons était personnalisé, nominatif et promettait un prix précis. Selon la loi québécoise, une telle promesse est légale et contraignante, même en cas d'erreur. C'est ce qui rend ce recours possible. Les plaignants demandent soit la livraison des bateaux, soit un dédommagement équivalent, avec des dommages punitifs de 10 000$ par personne. Pour Tim Hortons, les conséquences pourraient être énormes, ce n'est pas seulement une question d'argent, mais aussi de réputation. La crédibilité de ses campagnes publicitaires est maintenant remise en question. De son côté, l'entreprise se défend en parlant d'un bug informatique qui aurait envoyé par erreur le courriel à 500 000 clients.

Ce cas devient un exemple majeur pour l'industrie. Il rappelle que la confiance des consommateurs est fragile. Une erreur de communication peut ruiner une image de marque. À travers le pays, d'autres provinces suivent l'affaire avec attention.

Ce recours collectif n'est pas seulement une histoire de beigne ou de bateau. C'est une question de confiance entre consommateurs et marques. L'affaire Tim Hortons montre que la justice peut protéger les clients face aux géants. Et peut-être, changer les pratiques publicitaires pour de bon.

Source: dosequotidienne