La surcharge de pourboires fatigue les Québécois
Un rapport de Option consommateurs relance vivement le débat sur les demandes de pourboires qui explosent au Québec et plusieurs consommatrices et consommateurs ressentent une fatigue bien réelle devant la pression.
Selon les données présentées cette semaine, de nombreuses personnes font face à 20 à 30 sollicitations par mois, ce qui transforme un geste autrefois spontané en moment d'inconfort.
Plusieurs commerces non associés au pourboire auparavant réclament maintenant leur part, ce qui surprend encore beaucoup de gens.
Bien que la loi adoptée en mai impose un calcul avant taxes et une présentation neutre, le ressenti demeure le même pour plusieurs clientes et clients.
Les suggestions élevées et les options présélectionnées ajoutent un malaise qui s'est installé graduellement depuis la pandémie.
Comment Option consommateurs décrit l'écoeurantite du pourboire
Option consommateurs souhaite ramener cette pratique à ses bases, en la réservant aux secteurs où le pourboire est traditionnel.
L'organisme demande aussi une transparence totale sur la destination de l'argent, question de réduire la pression sociale au moment du paiement.
Plusieurs participantes et participants à l'étude racontent un sentiment de culpabilité lorsqu'un terminal affiche 18 ou 20 %, surtout dans des commerces où aucun pourboire n'était attendu auparavant.
Cette multiplication crée une confusion croissante et diminue la relation naturelle entre service et récompense.
La plainte officielle contre certaines pratiques de plateformes de livraison montre à quel point le sujet dépasse les restaurants et touche maintenant le quotidien de presque tout le monde.
On ne parle plus juste de montant laissé, mais de légitimité des demandes et de cohérence dans l'affichage.
Un autre élément ressort clairement : une grande majorité de citoyennes et citoyens souhaitent un cadre clair qui ramènerait une certaine sérénité au moment du paiement.
Cette nécessité d'encadrement s'impose alors que plusieurs restaurants s'adaptent encore à la nouvelle réglementation.
| SONDAGE | ||
8 DECEMBRE | 175 RÉPONSES La surcharge de pourboires fatigue les Québécois Croyez-vous que les demandes de pourboires dénoncées par Option consommateurs dépassent les limites au Québec? | ||
| Oui trop | 151 | 86.3 % |
| Non jamais | 12 | 6.9 % |
| Peut-être | 12 | 6.9 % |
| Liste des sondages | ||
