Assurée, mais abandonnée, une femme de 90 ans doit rembourser 291 000$

Mais que se passe-t-il si l'assurance refuse de couvrir une urgence médicale pourtant grave?

C'est exactement ce qui est arrivé à Myra Nelson, une femme de 90 ans résidant à Richmond Hill, en Ontario. En janvier 2023, elle s'est rendue en Floride, aux États-Unis, pour aider une amie à vendre son appartement. Avant de partir, Mme Nelson avait bien pris soin de souscrire une assurance médicale de voyage, croyant être bien couverte en cas de problème.

Malheureusement, pendant son séjour à Boca Raton, Mme Nelson est tombée gravement malade. Elle a subi un arrêt cardiaque et a dû être hospitalisée pendant deux semaines. À son retour au Canada, elle a soumis une demande de remboursement à sa compagnie d'assurance, pensant que ses frais seraient couverts.

Mais un an plus tard, en août 2024, elle reçoit un choc: une facture de 291 269$. Son assurance, souscrite chez Manulife, a refusé de payer.

Elle aurait omis de mentionner qu'elle souffrait d'une maladie rénale lors de la déclaration de son état de santé. Or, Mme Nelson explique qu'elle ne prend aucun médicament pour cette condition, et ne pensait pas devoir en parler.

À 90 ans, vivant avec un revenu fixe, elle affirme ne pas comprendre comment une assurance peut la laisser tomber dans une situation aussi grave. «

De son côté, Manulife affirme que l'affaire est devant les tribunaux et ne peut commenter. Toutefois, la compagnie rappelle qu'il est essentiel de bien déclarer toutes ses conditions de santé, même si elles semblent mineures, pour éviter ce genre de situation.

Cette histoire rappelle à tous les voyageurs l'importance de lire attentivement les conditions d'assurance, de poser des questions au besoin, et de consulter un médecin avant de remplir un questionnaire médical. Une simple omission peut coûter une fortune.

Source: CTV News, Noovo