Réservations fantômes, attention aux frais dès aujourd'hui au Québec

Cette pratique, devenue fréquente, entraîne des pertes financières importantes pour les restaurateurs. Certains établissements doivent même refuser d'autres clients pendant ces plages horaires réservées mais jamais honorées, ce qui affecte directement leur rentabilité.

L'Office de la protection du consommateur (OPC) autorise désormais les restaurateurs à facturer jusqu'à 10$ par personne si certaines règles sont respectées

1- Le client doit être informé au moment de la réservation que des frais peuvent s'appliquer.

2- La réservation doit concerner au moins deux personnes.

3- Le restaurateur doit confirmer la réservation entre 6 et 48 heures avant l'heure prévue (sauf si elle a été faite dans ce même délai).

4- Le client doit pouvoir annuler facilement (par texto, en ligne ou autre moyen technologique).

5- Personne ne doit se présenter à l'heure prévue.

6- Le client ne sera pas facturé s'il annule au moins trois heures avant la réservation.

Le ministre Simon Jolin-Barrette a expliqué que cette mesure vise à protéger autant les consommateurs que les restaurateurs, tout en évitant les abus. De son côté, le ministre Christopher Skeete a précisé que ce changement s'inscrit dans un plan de soutien aux entrepreneurs locaux, dans un contexte économique difficile. Cette règle établit un juste équilibre entre liberté du consommateur et viabilité économique des établissements.

Cette mesure ne vise pas à pénaliser les clients, mais à encourager la responsabilité. Si tu ne peux pas te présenter, annule ta réservation. C'est simple, efficace, et c'est une façon concrète de soutenir les restaurateurs québécois.

Une question de savoir-vivre, tout simplement!

Source: Mon Fric