1700 nouveaux postes à l'ARC, voici ce qui pourrait vraiment vous intéresser
L'Agence du revenu du Canada (ARC) va embaucher 1 700 personnes pour ses centres d'appels afin d'alléger la pression avant la saison des impôts dès la prochaine année fiscale.
L'annonce faite par Ottawa vise à augmenter le nombre d'agents disponibles pour répondre aux centaines de milliers d'appels quotidiens des contribuables.
C'est une réponse claire aux longues attentes que vivent plusieurs citoyens depuis quelques années.
Actuellement, environ 2 700 employés travaillent dans ces centres d'appels à travers le pays.
L'objectif est d'atteindre environ 4 500 agents pour la période de déclaration, ce qui représente une hausse importante par rapport aux années précédentes.
La réalité des contribuables montre que le service téléphonique de l'ARC a souvent été dépassé.
Pendant la saison des impôts, les appels peuvent atteindre plus de 300 000 par jour, ce qui submerge les équipes en place.
Cette initiative de recrutement s'inscrit dans un plan plus vaste de 100 jours demandé par le ministre des Finances François-Philippe Champagne pour améliorer les délais de réponse.
Ottawa cherche à moderniser son service tout en augmentant les effectifs humains disponibles.
ARC répond aux attentes des contribuables avec un coup de pouce majeur
Certains observateurs craignent que l'usage accru de l'intelligence artificielle pour répondre à des demandes simples ne remplace l'interaction humaine.
L'ARC affirme toutefois que la combinaison de nouveaux agents et d'outils numériques améliorera l'efficacité globale.
Cette hausse de personnel intervient alors que plusieurs ministères fédéraux vivent des compressions et des suppressions d'emplois, ce qui rend la stratégie de l'ARC d'autant plus notable dans le contexte actuel d'austérité.
Même si la majorité des emplois supplémentaires sont temporaires pour la haute saison, l'agence ne ferme pas la porte à des postes permanents à l'avenir, selon ses porte-parole.
La pression pour de meilleurs services téléphoniques avait augmenté après un rapport de la vérificatrice générale où seulement une faible portion des demandes reçues par téléphone avait des réponses précises.
L'ARC précise toutefois qu'une révision interne a montré une haute précision dans une majorité de cas.
Avec ces embauches, l'ARC espère réduire les temps d'attente et améliorer l'expérience des contribuables à un moment crucial de l'année fiscale.
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11 DECEMBRE | 77 RÉPONSES 1700 nouveaux postes à l'ARC, voici ce qui pourrait vraiment vous intéresser Croyez-vous que l'ARC réussira à améliorer l'accueil téléphonique grâce à ces 1 700 embauches? | ||
| Oui clairement | 12 | 15.6 % |
| Peut-être | 20 | 26 % |
| Pas sûr | 24 | 31.2 % |
| Non du tout | 21 | 27.3 % |
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