Attendez de voir les fraudes qui ont forcé la SAQ à exiger une facture pour les retours
Crédit photo: Radio-Canada
La Société des alcools du Québec (SAQ) vient de modifier ses politiques de retour et de remboursement. Désormais, tous les clients doivent présenter une facture obligatoire pour échanger ou se faire rembourser un produit. Pourquoi ce changement soudain? À cause de nombreux abus, fraudes et même de petits stratagèmes bien rodés!
Des clients profitaient du système
Pendant plusieurs années, certaines personnes ont réussi à contourner les règles de la SAQ. Un exemple? Ils achetaient du vin à prix réduit dans une SAQ Dépôt (où l'on peut avoir 10 à 15% de rabais sur une caisse de 12 bouteilles), puis allaient ensuite demander un remboursement dans une autre succursale SAQ, mais cette fois, au prix régulier!
Le résultat, c'est qu'ils empochaient la différence, comme s'ils avaient revendu la bouteille à profit sans rien faire d'illégal à première vue.
Des fraudes étonnantes
Le sommelier Philippe Lapeyrie a aussi donné un autre exemple encore plus troublant. Il raconte que certaines personnes volaient une bouteille, la buvaient chez eux, puis remplissaient la bouteille avec un vin de mauvaise qualité avant de la rapporter en magasin pour se faire rembourser, sans preuve d'achat!
Avant, la SAQ acceptait parfois les retours sans reçu, par bonne foi. Mais ce genre d'histoire a poussé la société d'État à resserrer les règles.
Une facture, c'est maintenant essentiel
Peu importe la raison du retour même si la bouteille est bouchonnée ou si le produit ne plaît pas les clients doivent absolument avoir leur facture en main.
Cette nouvelle mesure permettra à la SAQ de mieux contrôler les échanges, d'éviter les arnaques, et de s'assurer que seuls les vrais acheteurs peuvent obtenir un remboursement.
Conclusion
Avec ces nouvelles règles, la SAQ souhaite protéger ses produits et son personnel, tout en continuant à offrir un bon service à sa clientèle honnête. Gardez donc vos reçus au cas où!
Source: TVA Nouvelles
| SONDAGE | ||
18 JUILLET | 208 RÉPONSES Attendez de voir les fraudes qui ont forcé la SAQ à exiger une facture pour les retours Avez-vous déjà retourné une bouteille à la SAQ sans facture ? | ||
| Oui, plusieurs fois | 13 | 6.3 % |
| Une fois ou deux | 29 | 13.9 % |
| Jamais | 122 | 58.7 % |
| Je ne savais même pas que c'était possible | 44 | 21.2 % |
| Liste des sondages | ||
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