La SAQ se réinvente et provoque la grogne
Après les mini agences, la SAQ revient sous les projecteurs avec une nouvelle série de projets pilotes. L'objectif est de moderniser l'expérience client et relancer ses ventes dans un marché en pleine transformation. Le 29 juillet 2025, la société d'État a annoncé plusieurs initiatives originales, déployées un peu partout au Québec.
Des idées innovantes, mais pas sans controverse
Parmi les nouveautés testées:
SAQ Express 2.0: une version simplifiée pour les clients pressés. L'offre est réduite, classée par type de produit (rouges, blancs, spiritueux), et les heures d'ouverture sont élargies.
SAQ POP - Espace SAQ.COM: un local branché sur l'avenue Mont-Royal Est. On y propose des dégustations, des conseils personnalisés, et toutes les commandes se font en ligne.
Réaménagement de certaines succursales: les produits sont réorganisés selon les préférences locales, avec des zones pour les tendances et une nouvelle section «consommation responsable».
Vente des produits 1642: sodas et tonics québécois disponibles dans six succursales.
Boutiques éphémères: des espaces promotionnels temporaires aux couleurs des grandes marques, avec produits dérivés vendus aussi sur SAQ.com.
Les dépanneurs n'en reviennent pas
C'est justement la vente de boissons non alcoolisées (comme les tonics 1642) qui fait le plus réagir. Présentée comme un simple service de «dépannage», cette nouveauté est mal reçue par les commerçants du secteur alimentaire.
«Ça va s'arrêter où? La SAQ va se mettre à vendre du Coke et du Monster à l'entrée?», dénonce Louis Tremblay, propriétaire de deux dépanneurs à Québec. Selon lui, la SAQ empiète sur un marché qui ne lui appartient pas.
L'Association des détaillants en alimentation du Québec partage cette inquiétude. Son porte-parole rappelle que les petits commerçants n'ont toujours pas le droit de vendre des prêts-à-boire à base d'alcool fort, contrairement à la SAQ.
Pendant que la SAQ explore de nouvelles avenues, les détaillants, eux, se sentent laissés de côté.
Source: Mon fric
| SONDAGE | ||
6 AOUT | 139 RÉPONSES La SAQ se réinvente et provoque la grogne La SAQ devrait-elle vendre des boissons comme les sodas et tonics dans ses succursales? | ||
| Oui, ça rend service aux clients | 48 | 34.5 % |
| Non, ça concurrence inutilement les dépanneurs | 54 | 38.8 % |
| Pourquoi pas, tant que c'est québécois | 18 | 12.9 % |
| Je m'en fous, je vais toujours à l'épicerie | 19 | 13.7 % |
| Liste des sondages | ||
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