Revenu Canada sous les projecteurs pour de bien mauvaises raisons
Les Québécois encaissent difficilement les ratés de l'Agence du revenu du Canada alors que près d'un million de personnes ont dû téléphoner faute d'accéder à leur compte en ligne.
Les témoignages exposent un système saturé où confusion, délais interminables et erreurs répétées créent une frustration profonde chez les contribuables.
Un chaos administratif qui fait exploser les plaintes contre Revenu Canada
Carole Achour illustre parfaitement l'ampleur du problème puisqu'elle a dû appeler une dizaine de fois sur huit mois pour débloquer son accès.
Elle explique avoir frappé un mur constant, ce qui lui a donné l'impression d'être abandonnée par une structure censée l'aider.
L'émission J.E compare d'ailleurs ce labyrinthe administratif à la fameuse maison qui rend fou dans Les douze travaux d'Astérix.
Selon le Bureau du vérificateur général, le temps d'attente a doublé en un an, un constat qui surprend même les experts du domaine.
Le rapport révèle aussi que 83 % des réponses données par les agents à des questions générales sont inexactes, un taux alarmant.
Ces erreurs ne sont pas sans conséquence puisque plusieurs citoyens se retrouvent incapables de corriger leur dossier efficacement.
Me Richard Généreux, avocat en litige fiscal depuis plus de 30 ans, souligne que les montants en jeu découragent souvent les contestations.
Il rappelle que plusieurs personnes n'ont simplement pas les moyens financiers de se défendre contre une cotisation erronée.
Pour ceux vivant avec des ressources limitées, l'impossibilité de consulter un spécialiste ajoute un stress supplémentaire.
Les contribuables qui persistent dans leurs démarches rapportent une boucle sans fin où formulaires, appels et renvois s'accumulent.
Certains attendent des mois avant d'obtenir une simple réponse, ce qui perturbe parfois des programmes essentiels comme les soins dentaires.
D'autres doivent carrément engager un avocat pour débloquer une situation administrative de base, ce qui accroît les frustrations.
L'ARC affirme travailler à améliorer l'accès en ligne mais les résultats tardent à se faire sentir dans les centres d'appels débordés.
Le volume énorme de demandes dépasse souvent la capacité réelle du système, ce qui aggrave chaque étape du traitement.
Pour plusieurs, ces problèmes deviennent un casse-tête annuel qui mine la confiance dans l'institution.
| SONDAGE | ||
20 NOVEMBRE | 144 RÉPONSES Revenu Canada sous les projecteurs pour de bien mauvaises raisons Faut-il réformer d'urgence le service téléphonique de Revenu Canada? | ||
| Oui absolument | 129 | 89.6 % |
| Probablement | 13 | 9 % |
| Pas nécessaire | 2 | 1.4 % |
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