Une chaine de restaurants américaine se retrouve dans l'eau chaude après avoir changé de logo
Crédit photo: Instagram
À ne pas confondre avec la marque de fromage vendue au Canada, la chaîne Cracker Barrel Old Country Store, très populaire aux États-Unis, vient de lancer une nouvelle image. Connue pour ses restaurants au style rustique et ses boutiques campagnardes, l'entreprise voulait rafraîchir son apparence. Mais le nouveau logo n'a pas fait l'unanimité et ça lui a coûté cher en bourse.
Dans le cadre de sa campagne automnale All the More , Cracker Barrel a dévoilé une identité visuelle revue. L'idée était de montrer que la marque évolue, avec des restaurants rénovés et une ambiance plus moderne. Selon leur communiqué, ce nouveau look vise à mieux refléter l'image actuelle de l'entreprise. Mais plusieurs clients fidèles n'y voient pas une amélioration, bien au contraire.
Où est passé le bon vieux tonneau
Ce qui a dérangé, c'est surtout la disparition des symboles historiques. Le fameux tonneau et le personnage assis, qui figuraient sur le logo depuis 1977, ont été complètement retirés. À leur place, un logo plus simple, sans illustration, avec une police plus épurée.
Même si Cracker Barrelaffirme que le design s'inspire toujours de la forme du tonneau, ce n'est pas suffisant pour rassurer les habitués. Sur les réseaux sociaux, plusieurs clients ont exprimé leur tristesse et leur colère, affirmant que la marque perd son authenticité.
Et les marchés ont réagi rapidement, l'action de l'entreprise a chuté de plus de 12% en une journée.
Cracker Barrel a tenté de calmer le jeu. L'entreprise assure que ses valeurs restent les mêmes, même si son image change. Elle promet aussi que les rénovations visent à améliorer l'expérience client, sans trahir l'esprit chaleureux qui a fait sa réputation.
Reste à voir si cette stratégie de modernisation réussira à séduire une nouvelle clientèle sans trop perdre les fidèles en chemin.
Source:JDQ
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